Preguntas frecuentes sobre envíos
Resuelve todas tus dudas sobre cómo cotizar, enviar y rastrear paquetes en México. Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes.
Cotización y tarifas
¿Cómo funciona el cotizador de envíos?▾
El cotizador te permite ingresar el código postal de origen y destino, así como el peso y dimensiones de tu paquete. Automáticamente obtendrás cotizaciones de múltiples paqueterías para que compares precios y tiempos de entrega.
¿Las tarifas que veo son definitivas?▾
Las tarifas mostradas son estimadas basadas en la información proporcionada. El precio final puede variar ligeramente según el servicio seleccionado y validaciones adicionales de la paquetería. Sin embargo, las diferencias suelen ser mínimas.
¿Hay costos ocultos o adicionales?▾
No. Todas las tarifas mostradas incluyen los costos principales del servicio. Solo podrían aplicarse cargos adicionales en casos excepcionales como peso volumétrico mayor al real, seguros adicionales que solicites, o servicios especiales.
¿Puedo cotizar sin registrarme?▾
Sí, puedes cotizar todas las veces que necesites sin crear una cuenta. Solo necesitas registrarte cuando quieras generar una guía de envío. Ten en cuenta que algunas paqueterías como DHL requieren registro para mostrar precios.
Paqueterías y servicios
¿Qué paqueterías están disponibles?▾
Trabajamos con las principales paqueterías de México: DHL, Estafeta, UPS, FedEx, Paquete Express, PTX y nuestra propia red Liber para ciertas zonas. Puedes comparar todas las opciones disponibles en un solo lugar.
¿Cómo elijo la mejor paquetería para mi envío?▾
Considera tres factores principales: precio, tiempo de entrega y cobertura. Si buscas ahorrar, elige la opción más económica. Si es urgente, elige express. También revisa que la paquetería tenga cobertura en tu destino.
¿Todas las paqueterías tienen la misma cobertura?▾
No. Cada paquetería tiene diferentes niveles de cobertura. Algunas llegan a más lugares que otras. Al cotizar, solo verás las opciones disponibles para tu ruta específica.
¿Puedo usar mi convenio con una paquetería?▾
Si tienes un convenio directo con alguna paquetería, puedes contactarnos para ver si podemos integrarlo en tu cuenta. Sin embargo, nuestros precios ya son competitivos y pueden ser más convenientes que negociar individualmente.
Proceso de envío
¿Qué información necesito para crear una guía de envío?▾
Necesitas: código postal de origen y destino, peso y dimensiones del paquete, datos del remitente (nombre, dirección, teléfono) y datos del destinatario (nombre, dirección, teléfono). Algunos servicios pueden requerir información adicional.
¿Cómo genero mi guía de envío?▾
Después de cotizar y seleccionar la opción que prefieras, completa el formulario con los datos del remitente y destinatario. Luego podrás generar y descargar tu guía de envío en formato PDF para imprimirla.
¿Qué hago después de generar mi guía?▾
Imprime la guía, pégala en tu paquete asegurándote de que el código de barras sea visible y no esté cubierto. Luego entrega el paquete en una sucursal de la paquetería o programa una recolección a domicilio si está disponible.
¿Puedo programar recolección a domicilio?▾
Depende de la paquetería y el servicio seleccionado. Muchas paqueterías ofrecen este servicio, especialmente para servicios express o en ciertas zonas. Al seleccionar tu servicio, verás si la recolección está disponible.
¿Cómo debo empaquetar mi paquete?▾
Usa una caja resistente del tamaño adecuado, rellena los espacios vacíos con material de protección, asegura bien el contenido y pega la guía en una cara plana. Evita cubrir el código de barras con cinta adhesiva.
Rastreo y seguimiento
¿Cómo rastreo mi envío?▾
Una vez que tu paquete sea recolectado o entregado a la paquetería, recibirás un número de rastreo. Puedes usar este número en nuestra plataforma o directamente en el sitio web de la paquetería para seguir el estatus de tu envío.
¿Cuándo aparece información de rastreo?▾
El rastreo se activa una vez que la paquetería escanea tu paquete, generalmente cuando lo recogen o cuando lo entregas en sucursal. Puede tomar algunas horas en aparecer en el sistema.
¿Qué hago si mi paquete no se actualiza en el rastreo?▾
Es normal que haya pequeños retrasos en las actualizaciones. Si pasan más de 24 horas sin actualización después de la recolección, contacta a la paquetería directamente o a nuestro equipo de soporte para que te ayudemos.
Problemas y soluciones
¿Qué pasa si me equivoqué en la dirección?▾
Si aún no entregaste el paquete, puedes corregir los datos antes de usar la guía. Si ya fue recolectado, contacta directamente a nuestro equipo de soporte en Liber Paquetería y te ayudaremos a resolver el problema. Puede haber costos adicionales por corrección de dirección según el caso.
¿Qué pasa si mi paquete se daña o se pierde?▾
Contacta directamente a nuestro equipo de soporte en Liber Paquetería y te ayudaremos a gestionar el proceso. Te recomendamos asegurar paquetes de valor. Nuestro equipo te guiará en los pasos a seguir según las políticas de la paquetería correspondiente.
¿Puedo cancelar un envío después de generar la guía?▾
Contacta directamente a nuestro equipo de soporte en Liber Paquetería y te ayudaremos a gestionar la cancelación según el estado de tu envío. Pueden aplicarse cargos por cancelación según las políticas de cada paquetería, y nuestro equipo te informará sobre los detalles.
¿Qué hago si el destinatario no está disponible?▾
Contacta directamente a nuestro equipo de soporte en Liber Paquetería y te ayudaremos a resolver la situación. La paquetería realizará intentos de entrega según su política, y nuestro equipo puede ayudarte a coordinar reprogramaciones o alternativas según sea necesario.
Pagos y facturación
¿Cómo pago por mi envío?▾
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito al generar tu guía de envío. También aceptamos transferencias bancarias según el método configurado en tu cuenta.
¿Puedo facturar mis envíos?▾
Sí, puedes solicitar facturación al generar tu guía de envío. Necesitarás proporcionar tus datos fiscales completos. La factura se generará y enviará por correo electrónico.
¿Hay mínimos de envío o cuotas mensuales?▾
No. No hay mínimos de envío ni cuotas mensuales. Pagas solo por los envíos que realices, cuando los realices.
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte con cualquier duda adicional.
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Sin costo de alta, sin mínimos de envío y con acceso a distintas paqueterías en un solo lugar.